Polityka zwrotów i reklamacji

Prawo odstąpienia (zwrot w 14 dni)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
2. Oświadczenie należy złożyć e-mailem na kontakt@maroonicon.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Zwracany Produkt należy odesłać w terminie 14 dni na adres: ROCKWELL VIEW Sp. z o.o., ul. Świętego Filipa 23/3, 31-150 Kraków, z dopiskiem „ZWROT” i numerem zamówienia.
4. Koszt odesłania w ramach odstąpienia ponosi Klient.
5. Sprzedawca zwraca wartość Produktu wraz z kosztami dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej metody) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia; może wstrzymać zwrot do otrzymania Produktu lub dowodu odesłania.

Wyłączenie – produkty personalizowane

Prawo odstąpienia nie przysługuje dla książek z indywidualną dedykacją, podpisem lub personalizowanym wpisem wykonanym na życzenie Klienta (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Reklamacja produktu

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia.
2. Reklamację składa się na kontakt@maroonicon.com (numer zamówienia, opis niezgodności, żądanie). Rozpatrzenie w 14 dni; brak odpowiedzi = uznanie reklamacji.
3. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty dostarczenia i zwrotu Produktu ponosi Sprzedawca.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr